سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في أصالة تيك على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تشمل:
أولًا: سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.
الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج:
المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات يحددها المستهلك، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو أخطاء.
أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية بعد استخدامها.
الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب، أو أي مواد مؤلفة أخرى.
المنتجات التي تعرضت لضرر بسبب سوء الحيازة من قبل المستهلك.
المنتجات المتعلقة بخدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.
المنتجات التي تتضمن تحميل برامج عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، ولا يمكن الاسترجاع بعد هذه المدة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج:
المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات يحددها المستهلك، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو أخطاء.
أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية بعد استخدامها.
الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب، أو أي مواد مؤلفة أخرى.
المنتجات التي تعرضت لضرر بسبب سوء الحيازة من قبل المستهلك.
المنتجات المتعلقة بخدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.
المنتجات التي تتضمن تحميل برامج عبر الإنترنت.
البطاقات الرقمية :
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق